سياسة الاسترجاع والاسترداد – WADA | وادا
آخر تحديث: 03 نوفمبر، 2026
في WADA | وادا، نحرص على تقديم هدايا ومنتجات تليق بمناسباتكم وتصل إليكم بأفضل حالة. إذا واجهتم أي مشكلة في طلبكم، يسعدنا مساعدتكم في حلها وفقاً للشروط الموضحة أدناه، مع مراعاة حقوق المستهلك المقررة بموجب القوانين المعمول بها في دولة قطر.
1. طلبات الاسترجاع والاستبدال
يمكنكم التواصل معنا لطلب استرجاع أو استبدال المنتج وفقاً للظروف والأحكام المعمول بها، مع مراعاة ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان، وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بتغليفه وملحقاته.
- تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
- التواصل معنا خلال المدة المحددة نظاماً أو المتفق عليها للطلب، بحسب الحالة.
لا تؤثر هذه الشروط على حقوقكم القانونية في حال وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات أو الطلب المتفق عليه.
2. المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا وصلكم منتج تالف أو معيب أو مختلف عن المنتج الذي طلبتموه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، مع إرفاق صور واضحة للمنتج توضح المشكلة إن أمكن.
بعد مراجعة الحالة، سنعمل على توفير الحل المناسب، والذي قد يشمل:
- استبدال المنتج بآخر مطابق.
- إصلاح المنتج إذا كان ذلك مناسباً.
- استرداد المبلغ المدفوع، وفقاً للحالة والحقوق المقررة للمستهلك.
نتحمل المسؤولية عن معالجة الحالات التي يكون فيها الخطأ أو التلف ناتجاً عن تجهيز الطلب أو المنتج أو التوصيل وفقاً لما تقرره الأنظمة المعمول بها.
3. المنتجات المخصصة حسب الطلب
بعض منتجاتنا قد يتم تجهيزها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل، مثل الهدايا التي تتضمن أسماء أو عبارات أو تصاميم خاصة.
يرجى مراجعة تفاصيل التخصيص جيداً قبل تأكيد الطلب.
ولا يعني تخصيص المنتج إسقاط حقوق العميل القانونية في حال وجود عيب أو خطأ في التنفيذ أو عدم مطابقة المنتج لما تم الاتفاق عليه.
4. إلغاء الطلبات
إذا رغبتم في إلغاء طلبكم، يرجى التواصل معنا بأسرع وقت ممكن قبل البدء في تجهيزه أو تخصيصه أو شحنه.
تعتمد إمكانية الإلغاء على حالة الطلب ومرحلة تنفيذه، مع مراعاة حقوق الإلغاء المقررة بموجب القوانين المعمول بها في دولة قطر.
5. المبالغ المستردة
في حال الموافقة على استرداد المبلغ، تتم إعادة المبلغ وفقاً لطريقة الدفع الأصلية أو أي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها، وبما يتوافق مع الإجراءات المعمول بها لدى مزود خدمة الدفع.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابكم بعض الوقت بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
ويتم التعامل مع رسوم التوصيل وأي مبالغ إضافية وفقاً لسبب الاسترجاع والحقوق المقررة للمستهلك.
6. المنتجات التي تم شراؤها كهدية
إذا تم شراء المنتج لتقديمه كهدية، يمكن للمشتري التواصل معنا بشأن طلب الاسترجاع أو الاستبدال مع تقديم إثبات الشراء.
يرجى العلم أن أي طلب يخضع للشروط والأحكام ذاتها، دون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة قانوناً.
7. كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال
لتقديم طلب، يرجى التواصل معنا وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم صاحب الطلب.
- رقم الهاتف.
- سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور المنتج، إذا كانت المشكلة تتعلق بالتلف أو عدم المطابقة.
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتواصل معكم لإبلاغكم بالخطوات التالية.
8. التواصل معنا
للاستفسارات أو تقديم طلبات الاسترجاع والاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: info@wadagift.qa
- رقم الهاتف: +(974) 51642284
- الموقع الإلكتروني: www.wadagift.qa
WADA | وادا
شكراً لاختياركم متجرنا، وثقتكم محل تقديرنا دائماً.