تدابير حماية المستهلك
في متجر Wada، نضع رضا عملائنا وحماية حقوقهم على رأس أولوياتنا، ونسعى إلى توفير تجربة تسوق إلكتروني آمنة وشفافة وعادلة، بما يتوافق مع القوانين والأنظمة المعمول بها في دولة قطر، وعلى وجه الخصوص قانون رقم (8) لسنة 2008 بشأن حماية المستهلك، وقانون رقم (16) لسنة 2010 بشأن المعاملات والتجارة الإلكترونية، والتشريعات ذات الصلة.
1. الشفافية ودقة المعلومات
يلتزم متجر Wada بتقديم معلومات واضحة وصحيحة بشأن المنتجات المعروضة، بما يشمل:
- وصف المنتجات وخصائصها ومواصفاتها الأساسية.
- صور المنتجات التي تساعد العملاء على التعرف عليها.
- الأسعار بالريال القطري (QAR).
- أي معلومات تتعلق باستخدام المنتجات أو العناية بها.
- توضيح أي رسوم أو تكاليف إضافية قبل تأكيد الطلب.
نحرص على أن تكون المعلومات والإعلانات المنشورة دقيقة وغير مضللة، وألا تتضمن أي ادعاءات من شأنها التأثير بصورة غير عادلة على قرارات الشراء.
2. الأسعار وتكاليف التوصيل
جميع أسعار المنتجات معروضة بالريال القطري.
يوفر متجر Wada خدمة التوصيل مجاناً داخل دولة قطر، ولا يتم فرض رسوم توصيل إضافية على الطلبات.
يتم توضيح السعر النهائي للطلب قبل تأكيده، بما يضمن معرفة العميل بكامل المبلغ المستحق عند الاستلام.
3. طرق الدفع
يعتمد متجر Wada حالياً طريقة الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery – COD).
وبناءً على ذلك:
- لا يُطلب من العميل دفع أي مبلغ مسبقاً لتقديم الطلب.
- يتم دفع قيمة الطلب عند استلام المنتجات.
- يتم إبلاغ العميل بالقيمة الإجمالية للطلب قبل تأكيده.
- لا يطلب المتجر من العملاء بيانات البطاقات المصرفية أو كلمات المرور لإتمام الطلبات.
4. جودة المنتجات وسلامتها
يلتزم متجر Wada بتوفير منتجات مطابقة للأوصاف والمواصفات المعلنة، وبما يتوافق مع متطلبات الجودة والسلامة المعمول بها في دولة قطر.
في حال استلام منتج معيب أو تالف أو غير مطابق للمواصفات المعلنة، يحق للعميل التواصل مع المتجر لطلب المعالجة المناسبة، والتي قد تشمل الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد المبلغ، بحسب طبيعة الحالة والأحكام القانونية المعمول بها.
5. سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحرص متجر Wada على ضمان رضا العملاء والتعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع بإنصاف وشفافية.
يمكن للعميل التواصل معنا لطلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استلام منتج تالف أو معيب.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- عدم مطابقة المنتج للوصف أو المواصفات الأساسية المعلنة.
- وجود أي حالة أخرى تمنح العميل حق الاستبدال أو الاسترجاع بموجب القوانين المعمول بها في دولة قطر.
كما تتم معالجة طلبات الإلغاء أو العدول عن الشراء وفقاً للأحكام القانونية المنظمة للعقود الإلكترونية، بما في ذلك المادة (57) من قانون رقم (16) لسنة 2010، متى توافرت شروط تطبيقها.
يرجى مراعاة ما يلي عند تقديم طلب الاسترجاع:
- التواصل مع خدمة العملاء مع ذكر رقم الطلب.
- توضيح سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- الاحتفاظ بالمنتج وتغليفه وملحقاته، كلما أمكن ذلك.
- تقديم صور توضيحية للمنتج عند الحاجة إلى التحقق من وجود تلف أو عيب.
تتم مراجعة كل طلب بصورة منفصلة، ويتم تحديد الإجراء المناسب وفقاً لطبيعة الحالة والحقوق القانونية للعميل.
لا يجوز تفسير هذه السياسة على أنها تنازل عن أي حق من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب القانون القطري.
6. حماية بيانات العملاء
يحترم متجر Wada خصوصية العملاء ويلتزم بحماية بياناتهم الشخصية وفقاً لقانون رقم (13) لسنة 2016 بشأن حماية خصوصية البيانات الشخصية في دولة قطر.
قد نقوم بجمع المعلومات الضرورية لتقديم خدماتنا، بما في ذلك:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- عنوان التوصيل.
- تفاصيل الطلبات والمنتجات المطلوبة.
نستخدم هذه المعلومات للأغراض التالية:
- استقبال الطلبات ومعالجتها.
- تأكيد الطلبات والتواصل مع العملاء.
- ترتيب عمليات التوصيل والتسليم.
- تقديم خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى.
- الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية.
ولا يتم استخدام البيانات أو الإفصاح عنها لأغراض غير مصرح بها، إلا بموافقة العميل أو في الحالات التي يسمح بها أو يوجبها القانون.
7. استقبال الشكاوى ومعالجتها
يحرص متجر Wada على استقبال جميع شكاوى العملاء وملاحظاتهم والتعامل معها بجدية واهتمام.
يمكن تقديم الشكاوى والاستفسارات من خلال:
- واتساب: +974 51642284
- البريد الإلكتروني: Raouanichiheb27@gmail.com
- البريد الإلكتروني: Widedwided0303@gmail.com
يرجى توضيح المشكلة وإرفاق رقم الطلب وأي معلومات مساعدة عند تقديم الشكوى.
يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الشكوى والتواصل مع العميل والعمل على إيجاد حل مناسب في أقرب وقت ممكن.
وفي حال عدم التوصل إلى حل، يحتفظ العميل بحقه في تقديم شكوى إلى وزارة التجارة والصناعة في دولة قطر من خلال القنوات الرسمية المعتمدة.
8. الالتزام بحقوق المستهلك
يؤكد متجر Wada التزامه باحترام حقوق المستهلكين والامتثال للتشريعات المعمول بها في دولة قطر.
ولا يجوز تفسير أي بند من بنود هذه الصفحة على أنه إعفاء للمتجر من مسؤولياته القانونية أو انتقاص من الحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك.
بيانات المتجر:
- الاسم التجاري: Wada
- رقم السجل التجاري: 254874
- واتساب: +974 51642284
- البريد الإلكتروني: Raouanichiheb27@gmail.com
- البريد الإلكتروني: Widedwided0303@gmail.com
آخر تحديث: نوفمبر 2026